• 阳光财险:以创新改善用户体验

    创业圈 > | Time Weekly - 2017-12-20 16:54:01 来源:
  • [摘要] 据了解,阳光产险不断创新客户服务工具,丰富客户服务项目,有效改善了客户体验。

    宁鹏

    阳光财产保险股份有限公司成立于2005年7月,是主要经营财产保险业务的全国性保险公司。自成立以来,连续多年刷新国内新设保险公司年度保费规模的历史纪录,在同期及之前成立的33家产险公司中,已超越26家,行业排名第七。目前已有36家二级机构开业运营,三四级分支机构1700余家,服务网络实现全国覆盖。

    保险行业的原保险保费收入中,约75%为人身险业务,25%为财产险业务。东吴证券研究报告指出,寿险业务通常期限较长,且价值稳定增长,利润由剩余边际逐年释放,而财产险业务具有期限短兼同质化特征,因而盈利特色鲜明。

    财产险业务的承保利润呈现高弹性特征,主要系业务通常以一年期为主,综合成本率的变动对盈利影响显著。其次,行业盈利能力呈现明显周期性,主要系产品同质化造成价格敏感度较高,而价格的变动对市场竞争格局影响显著,以美国为例,1994-2012年间其产险公司保费规模持续增长,但每年的承保损益净额在-502亿美元至+345亿美元之间波动。

    从数据来看,阳光财险的表现颇为出色。截至2017年9月末,阳光产险总资产479.82亿元,较2016年末增加58.56亿元,净资产103.87亿元,较2016年末增加6.37亿元。三季度累计实现保费收入245.27亿元,同比增长19.30%;实现净利润12.48亿元,同比增长8.30%;其中实现承保盈利4.09亿元,同比增长101.17%,综合成本率98.09%,同比下降0.78个百分点,较2016年末下降1.4个百分点。

    2017年6月,保监会启动车险“二次费改”,进一步放宽车险差异化费率的浮动空间,保险公司自主定价权再度扩大,优质消费者将享受到更多优惠折扣。由于财产险保费超过75%仍为车险,伴随着车险费改的持续推进,预计件均保费的下滑或将导致赔付率上升,同时保费增速承压,且承保利润空间被压缩,行业竞争程度将进一步加剧。

    对于第一梯队的财产险公司而言,依托于规模经济优势、数据积累优势以及领先的综合服务能力,有望扩大市场份额、提升优质客户粘黏性、实现精准定价并逐步改善综合成本率,而中小型财产险公司或将面临费用率和赔付率双升的困境,未来行业集中度预计将进一步提升,呈现强者恒强的竞争格局。

    据了解,阳光产险不断创新客户服务工具,丰富客户服务项目,有效改善了客户体验。

    在服务工具创新方面,倾力打造了“一键赔”理赔服务平台,开创人伤理赔新模式;开发面向客户的官方综合服务工具“阳光车生活”APP,为车主解决用车过程中产生的各种服务难题,提供省时、省心、省钱、省力的汽车与生活服务;推出微信、官网、语音自助查询等方式,助力客户轻松便捷查询保单、理赔信息;95510全国统一服务热线,全年每天24小时畅通;官方微信号人工客服,随时解答任何疑问,高效便捷。

    在服务内容建设方面,提供六大快捷理赔服务,简化理赔流程,改善用户体验,小案闪赔、全国通赔、一键即赔,让客户省时省心;透明维修、人伤免单、绿色通道,使客户省钱放心。为客户提供八大应急救援服务,保障旅途安全,紧急拖车、快捷搭电、及时送油、及时加水、现场快修、更换备胎、派送钥匙,帮客户困境解难。

    为更好地提升客户服务质量,阳光自主研发NPS可视化智能模型,建立CEM平台即时准确了解客户体验情况,改进服务质量,通过创新便捷的客户服务工具、优质丰富的服务内容,为客户提供周全的风险管理保障。

    成立12年来,阳光财险累计承担社会风险超过90万亿元,已支付各类赔款超过690亿元,累计为6500万客户提供保险保障。

相关文章: 更多关于财险 阳光 用户 的报道

  • ·阳光财险:以创新改善用户体验(2017-12-20)
  • 浙江省一位曾调研过湾区经济的有关人士说,全球60%的经济总量集中在入海口,如果浙江的龙头城市要参与国际竞争,抢占产业链的制高点,代表高端经济形态的湾区必须提上战略议程。

    北京昆玉河畔,木樨地桥西南侧,一幢约20层的现代化玻璃幕墙大楼,被围在一圈并不高大的墙内。走近大院,悬挂在院门右侧的门牌一眼可见,上面写着:中共中央对外联络部。

    上任后,李强力抓行政审批制度改革,希望通过制定权力清单,解决政府管得过多的问题。十八届三中全会决定推行地方政府及部门权力清单制度,让浙江的这项工作正式提上日程。

    2011年6月30日,伴随着京沪高铁的正式运营,时任京沪高速铁路股份有限公司(以下简称“京沪高铁公司”)的董事长蔡庆华,写下了“朝辞天安门,午逛城隍庙”的词句。

    作为一家独角兽公司,柔宇仍然在飞快长大。上一轮融资它的估值是11亿美元,“目前估值已经比上一轮要高出好几倍了。”刘自鸿对诚博娱乐周报记者表示。

    光启研究院常务副院长张洋洋曾向媒体详细阐述了这一不同:光启的很多想法“太新了”,传统科研机构可能需要讨论立项、层层审批,等到条件成熟“黄花菜都凉了”。

    张茅介绍,在各部门协调配合之外,工商总局还要面对一些社会中介组织“被夺利”的意见。他在深圳调研期间,曾收到注册会计师提出的不满意见。

    除了北京金融街洲际酒店,万豪酒店、开元酒店、新闻大厦酒店等也出现在了北京“酒改写”的名单上。

    据诚博娱乐周报记者了解,杭州正在制定路线图和时间表,计划到2020年建设成为全国金融科技中心,到2030年建设成为国际金融科技中心。

    就在澳佳宝股价徘徊于低迷时,5月24日,海关总署正式下发通知,全面敲定了新政过渡期政策的执行细节,保留税率调整,其他按照各试点原有方式,延长一年过渡期。

    ?
    本站所刊登的诚博娱乐在线及诚博娱乐在线各种新闻﹑信息和各种专题专栏资料,均为诚博娱乐在线版权所有,未经协议授权禁止下载使用。
    报料、投诉 sdzb@time-weekly.com ? 广东诚博娱乐传媒有限公司 版权所有 粤ICP备09086999号-1